CHÍNH SÁCH TRẢ LẠI HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
Cập nhật lần cuối: 01/07/2025
Tại ANYCAKE, tụi mình luôn nỗ lực mang đến những chiếc bánh thơm ngon và chất lượng nhất. Tụi mình sự hài lòng của quý khách là yếu tố quan trọng nhất cho thành công của ANYCAKE.
Vì đặc thù sản phẩm là thực phẩm, dễ hư hỏng, tụi mình xin phép không áp dụng chính sách trả hàng, đổi sản phẩm như các mặt hàng tiêu dùng khác. Tuy nhiên, tụi mình cam kết sẽ giải quyết mọi khiếu nại và chịu trách nhiệm với những trường hợp phát sinh lỗi từ phía ANYCAKE để đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng.
1. CÁC TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG HOÀN TIỀN HOẶC ĐỔI SẢN PHẨM MỚI
ANYCAKE sẽ thực hiện hoàn tiền hoặc làm lại một sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí cho quý khách trong các trường hợp sau:
- Giao sai mẫu bánh: Sản phẩm giao đến không đúng với mẫu mã, kích thước, hoặc vị bánh mà quý khách đã đặt trên website.
- Giao sai thông điệp trên bánh: Lời chúc, tên, hoặc các chi tiết trang trí bằng chữ viết bị sai so với yêu cầu trong đơn hàng.
- Bánh bị hư hỏng nặng trong quá trình vận chuyển: Bánh bị biến dạng, đổ, vỡ, không còn nguyên vẹn hình dáng ban đầu khi giao đến tay khách hàng.
- Giao thiếu sản phẩm: Giao thiếu bánh hoặc các phụ kiện đi kèm (nến, dao, đĩa…) đã được đặt hàng.
2. ĐIỀU KIỆN XỬ LÝ KHIẾU NẠI
Để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác nhất, quý khách vui lòng:
- Kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng cùng với nhân viên giao hàng.
- Thông báo ngay lập tức cho ANYCAKE qua Hotline hoặc Instagram/ Facebook fanpage trong vòng 4 giờ kể từ thời điểm nhận bánh nếu phát hiện một trong các lỗi trên.
- Cung cấp hình ảnh hoặc video rõ ràng về tình trạng sản phẩm bị lỗi. Hình ảnh cần thể hiện được tổng thể chiếc bánh và chi tiết phần bị lỗi. Đây là cơ sở quan trọng để ANYCAKE xác minh và giải quyết khiếu nại.
3. QUY TRÌNH KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT
- Bước 1: Khi gặp sự cố, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua:
- Hotline/Zalo:
- Facebook fanpage: https://www.facebook.com/anycake.vn
- Email: lagomjourney.sale@gmail.com
- Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video về sản phẩm bị lỗi. Bộ phận Chăm sóc khách hàng của tụi mình sẽ tiếp nhận thông tin.
- Bước 3: ANYCAKE sẽ xác minh trường hợp của quý khách trong thời gian sớm nhất.
- Bước 4: Sau khi xác nhận lỗi thuộc về ANYCAKE, tụi mình sẽ tiến hành:
- Đổi sản phẩm mới: Tụi mình sẽ nhanh chóng làm lại một chiếc bánh mới đúng yêu cầu và giao đến cho quý khách miễn phí.
- Hoàn tiền: Nếu quý khách không còn nhu cầu nhận bánh, tụi mình sẽ hoàn lại 50-100% giá trị đơn hàng cho quý khách.
- Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu của quý khách (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử…).
- Thời gian hoàn tiền: Từ 1-3 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.
4. CHI PHÍ LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC ĐỔI SẢN PHẨM
Trong trường hợp lỗi được xác định từ phía ANYCAKE, tụi mình sẽ chịu TOÀN BỘ CHI PHÍ vận chuyển để giao lại sản phẩm mới đúng yêu cầu cho quý khách. Quý khách không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào.
5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH
ANYCAKE rất tiếc không thể giải quyết các trường hợp sau:
- Các yêu cầu khiếu nại sau 4 giờ kể từ khi khách hàng nhận bánh.
- Lỗi sai thông tin (mẫu, lời chúc, thời gian/địa chỉ giao hàng) do khách hàng cung cấp không chính xác.
- Khách hàng cảm thấy không hợp khẩu vị.
- Bánh bị hư hỏng do lỗi bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng sau khi đã nhận bánh.
- Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn…
ANYCAKE có quyền từ chối hoàn tiền hoặc đổi trả nếu không nhận được bằng chứng xác thực về sản phẩm bị lỗi.
Chính sách này được công khai, minh bạch và dễ dàng truy cập cho mọi khách hàng ghé thăm website ANYCAKE mà không yêu cầu đăng nhập.
ANYCAKE chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách!
